CUSTOMER CARE – SERVIZIO CLIENTI
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SPEDIZIONE
COSTO DI SPEDIZIONE STANDARD – 10 €
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Consegna in 3-5 giorni lavorativi dalla data di spedizione della merce.
Le spedizioni saranno effettuate con corriere espresso. La merce viaggia a nostro rischio.
In caso di furto/smarrimento entro 30 giorni si impegna ad inviare un nuovo prodotto se disponibile oppure ad emettere un rimborso dell’intero importo versato all’acquisto.
Il tempo di consegna è di circa 3-5 giorni lavorativi dalla data dell’ordine, lo stesso potrà subire variazioni per cause di forza maggiore o a causa delle condizioni di traffico e della viabilità in genere. La consegna, salvo diverso accordo scritto fra le parti, avverrà negli orari di ufficio: dalle ore 8.30 alle ore 19.30, di tutti i giorni, non festivi, dal lunedì al venerdì.
RESI
Hai il diritto di recedere dal contratto concluso senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro cinque (5) giorni lavorativi dal giorno del ricevimento dei prodotti acquistati.
Il reso è a carico dell’acquirente.
Contattaci al +39 031927538 oppure tramite email a info@frey.it e il nostro Servizio Clienti ti risponderà il prima possibile per Autorizzare il tuo Reso. Successivamente spedisci la merce a tuo carico al seguente indirizzo:
FREY – EMPORIO DELLA SETA
VIALE RISORGIMENTO 49
22073 FINO MORNASCO (COMO)
Per far si che il vostro diritto di rimborso della merce da rendere sia autorizzato da noi è necessario che siano rispettate le seguenti condizioni:
- La richiesta dovrà essere inviata via mail entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento della merce acquistata.
- I prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati o danneggiati.
- Etichette e/o cartellini presenti non devono essere staccati o danneggiati.
- La merce resa dovrà essere restituita nella confezione originale e in tutte le sue parti.
- I prodotti da restituire dovranno essere rispediti in un’unica e sola spedizione.
Prima di spedire, assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, comprensivi di scatole, confezioni, etichette e buste. Non saranno accettati resi che non rispondono a tutte le condizioni richieste: in questo caso gli articoli saranno eventualmente rispediti al tuo indirizzo e a tue spese. Se il Diritto di Recesso è esercitato seguendo le modalità ed i termini indicati in questo paragrafo, provvederemo a rimborsare le eventuali somme già incassate per l’acquisto dei prodotti, al netto delle spese di spedizione per la consegna dei prodotti acquistati. Le somme ti saranno rimborsate nel minore tempo possibile ed, in ogni caso, entro trenta (30) giorni dalla data in cui è venuta a conoscenza dell’esercizio del tuo diritto di recesso, provvederemo ad attivare le procedure di rimborso, una volta verificata la corretta esecuzione dei termini e delle condizioni sopra indicate. Qualora non siano rispettati le modalità ed i termini per l’esercizio del tuo diritto di recesso, come specificato in questo paragrafo, non avrai diritto al rimborso delle somme già corrisposte; tuttavia, potrai riottenere, a tue spese, i prodotti nello stato in cui sono stati restituiti. In caso contrario, potrà trattenere i prodotti, oltre alle somme già pagate per il loro acquisto.
Dopo la restituzione dei prodotti, provvede ai necessari accertamenti relativi alla conformità degli stessi alle condizioni ed i termini indicati nel paragrafo precedente. Nel caso in cui le verifiche si concludano positivamente, provvede ad inviarti, via posta elettronica, la relativa conferma dell’accettazione dei prodotti così restituiti. Qualunque sia la modalità di pagamento da te utilizzata, il rimborso è attivato entro trenta (30) giorni dalla data in cui è venuta a conoscenza dell’esercizio del tuo diritto di recesso previa verifica della corretta esecuzione del tuo diritto di recesso ed accettazione dei prodotti restituiti. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso sistema di pagamento utilizzato al momento dell’ordine.
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